證券時報網
李志強
2025-03-12 08:36
胖東來再度回應“內褲掉色、過敏”事件。
針對此前有顧客反映紅色內褲掉色、過敏，胖東來發布報告稱，給予多名員工免職等處罰，獎勵顧客500元。
先獎勵投訴再追究顧客侵權
2月14日，胖東來官方抖音號發布長達53頁的《關于“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。
綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲為合格商品。
由于對企業文化理念的認知不夠，未按照流程標準為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職并降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。
依據《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關醫療費用。
報告還表示，顧客在網絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產品未經鑒定和鑒定結果出具前，且醫院醫生也無法作出直接因果關系結論的情況下，定論產品掉色引起過敏、發表胖東來所售商品“品質有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產生質疑。并導致其他零售商場陸續下架該品牌產品以及生產工廠訂單被取消。
胖東來表示，對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行為，胖東來法務將堅決依法維權。綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權的行為，原則上追責金額不低于100萬元。
曾就“內褲掉色”事件道歉
近日，有博主發布視頻稱，自己從胖東來購買的紅色內褲出現掉色，導致出現過敏。
胖東來2月4日發布情況說明稱，公司已組建專項調查小組針對事件詳情進行嚴格的調查落實，待調查清楚后，會將事件結果第一時間通過官方平臺進行公示。為了確保安全品質，調查結果出來前先對此品牌系列產品下架處理，同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內褲、內衣產品進行全面復查。從采購廠家資質、制作面料、加工工藝、檢驗檢測等全方位進行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調查。
2月6日，胖東來再度發文，向顧客表達歉意。胖東來表示，關于“紅色內褲出現掉色、過敏以及部門人員的處理過程”事件，目前詳細的調查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為其管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標準和流程處理以及對客訴的不重視造成的。
