證券時報網
江聃
2025-03-14 22:11
3月13日，中國互聯網金融協會發布消息稱，國家標準化管理委員會近日批準發布國家標準《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》。
據中互金介紹，國標互金貸后催收指引是我國首個聚焦貸后催收業務的國家級規范，其發布實施有效填補了貸后催收環節長期存在的規范空白，為加強行業自律管理、提升從業機構合規管理水平、識別暴力催收等違法違規行為提供了權威依據，是貸后催收行業邁向規范健康發展的關鍵一步。
具體來看，標準從多方面對貸后催收業務進行規范。在催收對象上，標準規定金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收，不應向聯系人催收，向擔保人等連帶責任人催收應以國家法律法規、規定和協議約定為限。僅在無法聯系到債務人本人，或債務人死亡、被認定為無民事行為能力或限制民事行為能力人等特定情況下，催收人員才可與聯系人聯系，且當聯系人明確拒絕或要求不再聯系時，催收人員不得再與其聯系，也不得透露債務人欠款信息。
另在催收時間方面，雙方未約定時，催收作業不應在每日22:00至次日8:00進行。催收頻次也有嚴格控制，以語音形式（含智能語音）進行交互式催收，與單一債務人主動有效通話每日不應超過3次。
在業務管理層面，要求金融機構對委托的第三方催收機構進行評價，每年至少1次，委托協議到期前也需開展1次，評價內容涵蓋催收行為合規性、任務完成質效、信息安全管理等，評價結果將作為決策調整委托范圍、終止委托、續約的重要依據。
近年來，隨著互聯網金融的快速發展，貸后催收業務的重要性與日俱增。然而，催收過程中的暴力和軟暴力行為、信息泄露、反催收“黑灰產”盛行以及催收人員的專業素質問題等，都成為行業亟待解決的突出問題。
2024年5月15日，中國互聯網金融協會曾發布《互聯網金融貸后催收業務指引》，從實操層面對催收行為和催收行業提出諸多要求。
中國互聯網金融協會稱，下一步，將持續推動標準落地實施，不斷加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業規范健康發展。此外，自國家標準《互聯網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》實施之日起，《互聯網金融貸后催收業務指引》同時廢止。
