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曾劍
2025-03-16 19:11
昨日“3·15”晚會(huì)曝光了一批損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題。3月16日，多家涉事企業(yè)先后作出回應(yīng)。
此前，據(jù)新華社報(bào)道，通信行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)花樣百出，誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)、套路營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)象依然存在。對(duì)此，3月16日中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通先后回應(yīng)。
中國(guó)移動(dòng)3月16日在微博上發(fā)文稱(chēng)，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題，我們將堅(jiān)決貫徹“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的理念，堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶(hù)利益，逐一查擺，舉一反三，認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷(xiāo)管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)方式拓展業(yè)務(wù)，對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰，直至解除合作。二是要開(kāi)展服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶(hù)投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)不規(guī)范問(wèn)題，開(kāi)展源頭治理，確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶(hù)和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度，推動(dòng)工作取得實(shí)效，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
中國(guó)電信3月16日發(fā)文稱(chēng)，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督，嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為，切實(shí)維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。
中國(guó)聯(lián)通3月16日發(fā)文稱(chēng)，對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷(xiāo)的報(bào)道，公司高度重視，根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求，已開(kāi)展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改，同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷(xiāo)行為，堅(jiān)持以人民為中心，嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措，保障用戶(hù)明明白白消費(fèi)，為用戶(hù)提供更加高品質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)決維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益。
廣東省通信管理局發(fā)文稱(chēng)，針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)曝光的營(yíng)銷(xiāo)騷擾電話、虛商（移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商）“小號(hào)”等問(wèn)題，廣東省通信管理局高度重視，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一部署，連夜對(duì)涉嫌違法違規(guī)主體進(jìn)行調(diào)查處置，責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商立即關(guān)停涉及飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司隱私號(hào)接入服務(wù)，要求虛商全面關(guān)停違規(guī)業(yè)務(wù)。
央視“3·15”晚會(huì)曝光操縱騷擾電話亂象，上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司被點(diǎn)名。
3月16日，上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，針對(duì)媒體3·15報(bào)道問(wèn)題，公司高度重視，即日起對(duì)所有智能外呼相關(guān)業(yè)務(wù)開(kāi)展全面的自查自糾工作，直至相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合國(guó)家法律法規(guī)。同時(shí)，公司將全力配合相關(guān)部門(mén)的調(diào)查、治理工作，以行動(dòng)展現(xiàn)公司對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)肅態(tài)度和整改決心。
同樣被曝光的還有“健芝初的一次性?xún)?nèi)衣存在非滅菌問(wèn)題”。對(duì)此，初醫(yī)生品牌發(fā)布官方聲明稱(chēng)，深感震驚與愧疚。公司高度重視，首先鄭重向所有消費(fèi)者致歉，并立即展開(kāi)全面調(diào)查，決定向相關(guān)用戶(hù)先行賠付。
浪莎股份公告稱(chēng)，針對(duì)“3·15”晚會(huì)曝光的河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的一次性?xún)?nèi)褲產(chǎn)品提及“浪莎”品牌產(chǎn)品。經(jīng)核實(shí)，公司及所屬全資子公司浙江浪莎內(nèi)衣有限公司、控股股東浪莎控股集團(tuán)有限公司以及關(guān)聯(lián)方浪莎針織有限公司，從未與河南健芝初醫(yī)療器械有限公司建立任何形式的業(yè)務(wù)合作、品牌授權(quán)或產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)系。河南健芝初醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售行為與公司、全資子公司、控股股東單位及關(guān)聯(lián)方無(wú)任何關(guān)聯(lián)。
針對(duì)中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)報(bào)道提及的借貸寶平臺(tái)“電子簽”撮合非法高利貸等問(wèn)題，借貸寶平臺(tái)再度發(fā)布聲明，該平臺(tái)已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作組進(jìn)行全面核查與整改。目前平臺(tái)已暫停新增欠條的服務(wù)，已登記的欠條，還款、展期等功能不受影響，同時(shí)積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展整改工作。
校對(duì)：蘇煥文
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