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一些商家借“圖文游戲”設置低價消費陷阱
來源:工人日報作者:陳丹丹2025-03-18 08:35

閱讀提示

近年來,在電商平臺上,一些商家在宣傳商品時,經(jīng)常以超低價作為營銷噱頭,消費者本以為得了實惠,收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進去,掉入了消費陷阱。專家表示,商家應誠信守法經(jīng)營,真實全面地展示商品信息,不應誤導消費者。

 

“想過可能會很小,但是沒想到這么小!”近日,經(jīng)常網(wǎng)購的消費者李麗收到了在直播間花3.9元搶到的“低價福利”——一瓶洗衣液。不過,收到洗衣液后,李麗有些難以置信,立刻拍下照片發(fā)給朋友吐槽。在這張照片中,她用大拇指和食指捏住洗衣液包裝瓶的把手,對比起來,整個瓶身比手掌還要小。

“白菜價”“3元3件”“1分錢搶購”……近年來,電商平臺上一些商家在宣傳商品時,宣稱的優(yōu)惠五花八門,看起來“一個比一個劃算”。然而,讓很多消費者沒想到的是,本以為買到了實惠,收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進去。

“圖文游戲”堪比閱讀理解

李麗告訴記者,自己平常在家用的洗衣液,一桶或者一袋的重量通常為500克到幾千克不等,外包裝的高度少說也有二三十厘米。然而,她買到的這瓶某知名品牌特價洗衣液,到手重量僅有幾十克。

李麗聯(lián)系客服后,對方稱這是試用裝,并非一般家用規(guī)格。重新打開商品鏈接仔細查找后,李麗才在詳情頁面非常不起眼的地方看到了幾行小字,標注的是商品規(guī)格。“沒人告訴我這是迷你版??!”李麗說。

還有消費者向記者分享了一些哭笑不得的奇葩購物經(jīng)歷:“我婆婆在直播間花12.8元搶了一輛老式自行車,說是賣廢品也值了,然而我在她家發(fā)現(xiàn)了這個——桌上的自行車擺件”“用手機積分換了一袋大米,快遞到了以后讓我老公去拿,結(jié)果他空手回來了,我問他米呢,然后他從褲兜里掏出了一小袋大米”……

低價網(wǎng)購中,除了買到迷你尺寸的商品讓消費者大跌眼鏡外,還有一些商家在數(shù)量上缺斤少兩,并在辯解時“有自己的理論體系”。

“最近買了洗臉巾,商家寫著一包可用200次,我以為有200張,因為洗臉巾都是一次性的?!毕M者趙女士說,收到網(wǎng)購的洗臉巾后,她發(fā)現(xiàn)箱子里只有很小的一包,總共只有約50張。

趙女士本想申請售后退回差價,卻得到了商家這樣的解釋:“一張可以用4次,2次擦臉,1次擦洗手臺,1次擦鞋子?!?/p>

相較于數(shù)量上直觀的短缺,一些商家從文字上下了功夫:垃圾袋標注“真的很厚10卷,6單到手1500只”,實際到手一共才250只,客服解釋說“是需要下6單才有1500只”;買到規(guī)格為“240頁/本”的筆記本,翻了翻發(fā)現(xiàn)只有120張,售后人員表示“1張有兩面,1面算1頁”……

“文字的前半段是閱讀理解,后半段是煙霧彈。”有消費者總結(jié)出了這類商品標注的規(guī)律和技巧并調(diào)侃道。

價格低廉導致放棄維權(quán)

除了商品外觀可見的問題,一些商家還在商品內(nèi)部的隱蔽參數(shù)上動了手腳。

徐先生是一名法律從業(yè)者,2024年7月,他網(wǎng)購了3盞魚缸燈,經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品虛標功率,“商家宣傳的功率是80瓦,實際還不到60瓦”。隨后,他聯(lián)系了店鋪客服,要求對方退還差價并停止上述欺詐行為。

“然而,最近我再次購買這款魚缸燈時,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還是虛標功率。”徐先生認為,該商家以同樣的方式無差別地長期欺詐消費者,侵犯了消費者的合法權(quán)益,遂將該產(chǎn)品相關(guān)的三家公司訴至法院。

消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)規(guī)定,經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳,應當采用通俗易懂的方式,真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關(guān)信息,以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位等信息,做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目。

“含有誤導或欺騙性質(zhì)的商品宣傳,涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及財產(chǎn)安全權(quán)?!敝袊▽W會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,一些商家未按宣傳內(nèi)容提供產(chǎn)品及服務的問題,應當引起重視。

不過,徐先生也表示,在日常生活中,由于一些網(wǎng)購商品價格低廉,加之數(shù)量眾多或標注隱蔽,多數(shù)消費者往往難以察覺,即使發(fā)現(xiàn)也出于維權(quán)成本等方面的考量放棄維權(quán),無形中給了不法商家可乘之機。

低價商品并非監(jiān)管例外

以超低價購買商品,消費者自以為撿了便宜,實則可能落入商家的消費陷阱。此類虛假宣傳現(xiàn)象為何屢有發(fā)生?除了經(jīng)濟利益驅(qū)動外,還有哪些原因?

有業(yè)內(nèi)人士指出,由于網(wǎng)購時商品的排序展示會將價格、銷量等作為衡量因素,為了獲得更高曝光量,一些商家不惜“卷價格”,尤其在日用小商品上,幾分幾角的超低價成為吸引消費者眼球的利器,而這又導致商家的盈利空間被壓縮,因此打起了商品宣傳的“歪主意”。

對此,有專家建議,平臺應采取更嚴格的監(jiān)管舉措,加強對入駐商家資質(zhì)的審核,同時加大商品審核力度,完善運營規(guī)則和信譽評價體系,及時懲處或清退違規(guī)商家。

廣東耀文律師事務所律師張愛東提醒消費者,對低價購買商品的質(zhì)量要有一定警惕性,尤其要注意商品是否有隱蔽瑕疵。同時,形成保存證據(jù)的意識,通過手機等設備留存相關(guān)記錄,把握維權(quán)的第一時機,維護自身合法權(quán)益。

“商家不能抱有僥幸心理,覺得低價出售商品就不會被監(jiān)管。”陳音江建議,商家應誠信守法經(jīng)營,真實全面地展示商品信息,向消費者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。此外,相關(guān)監(jiān)管部門應及時懲處存在虛假宣傳等問題的商家,從源頭加強對產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。

責任編輯: 陳勇洲
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