證券時報網(wǎng)
韓忠楠
2025-03-18 12:27
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近年來，在電商平臺上，一些商家在宣傳商品時，經(jīng)常以超低價作為營銷噱頭，消費者本以為得了實惠，收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進去，掉入了消費陷阱。專家表示，商家應誠信守法經(jīng)營，真實全面地展示商品信息，不應誤導消費者。
“想過可能會很小，但是沒想到這么小！”近日，經(jīng)常網(wǎng)購的消費者李麗收到了在直播間花3.9元搶到的“低價福利”——一瓶洗衣液。不過，收到洗衣液后，李麗有些難以置信，立刻拍下照片發(fā)給朋友吐槽。在這張照片中，她用大拇指和食指捏住洗衣液包裝瓶的把手，對比起來，整個瓶身比手掌還要小。
“白菜價”“3元3件”“1分錢搶購”……近年來，電商平臺上一些商家在宣傳商品時，宣稱的優(yōu)惠五花八門，看起來“一個比一個劃算”。然而，讓很多消費者沒想到的是，本以為買到了實惠，收貨后才發(fā)現(xiàn)被商家的“圖文游戲”繞了進去。
“圖文游戲”堪比閱讀理解
李麗告訴記者，自己平常在家用的洗衣液，一桶或者一袋的重量通常為500克到幾千克不等，外包裝的高度少說也有二三十厘米。然而，她買到的這瓶某知名品牌特價洗衣液，到手重量僅有幾十克。
李麗聯(lián)系客服后，對方稱這是試用裝，并非一般家用規(guī)格。重新打開商品鏈接仔細查找后，李麗才在詳情頁面非常不起眼的地方看到了幾行小字，標注的是商品規(guī)格。“沒人告訴我這是迷你版??！”李麗說。
還有消費者向記者分享了一些哭笑不得的奇葩購物經(jīng)歷：“我婆婆在直播間花12.8元搶了一輛老式自行車，說是賣廢品也值了，然而我在她家發(fā)現(xiàn)了這個——桌上的自行車擺件”“用手機積分換了一袋大米，快遞到了以后讓我老公去拿，結(jié)果他空手回來了，我問他米呢，然后他從褲兜里掏出了一小袋大米”……
低價網(wǎng)購中，除了買到迷你尺寸的商品讓消費者大跌眼鏡外，還有一些商家在數(shù)量上缺斤少兩，并在辯解時“有自己的理論體系”。
“最近買了洗臉巾，商家寫著一包可用200次，我以為有200張，因為洗臉巾都是一次性的?！毕M者趙女士說，收到網(wǎng)購的洗臉巾后，她發(fā)現(xiàn)箱子里只有很小的一包，總共只有約50張。
趙女士本想申請售后退回差價，卻得到了商家這樣的解釋：“一張可以用4次，2次擦臉，1次擦洗手臺，1次擦鞋子?！?/p>
相較于數(shù)量上直觀的短缺，一些商家從文字上下了功夫：垃圾袋標注“真的很厚10卷，6單到手1500只”，實際到手一共才250只，客服解釋說“是需要下6單才有1500只”；買到規(guī)格為“240頁/本”的筆記本，翻了翻發(fā)現(xiàn)只有120張，售后人員表示“1張有兩面，1面算1頁”……
“文字的前半段是閱讀理解，后半段是煙霧彈。”有消費者總結(jié)出了這類商品標注的規(guī)律和技巧并調(diào)侃道。
價格低廉導致放棄維權(quán)
除了商品外觀可見的問題，一些商家還在商品內(nèi)部的隱蔽參數(shù)上動了手腳。
徐先生是一名法律從業(yè)者，2024年7月，他網(wǎng)購了3盞魚缸燈，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品虛標功率，“商家宣傳的功率是80瓦，實際還不到60瓦”。隨后，他聯(lián)系了店鋪客服，要求對方退還差價并停止上述欺詐行為。
“然而，最近我再次購買這款魚缸燈時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還是虛標功率。”徐先生認為，該商家以同樣的方式無差別地長期欺詐消費者，侵犯了消費者的合法權(quán)益，遂將該產(chǎn)品相關(guān)的三家公司訴至法院。
消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳，應當采用通俗易懂的方式，真實、全面地向消費者提供商品或者服務相關(guān)信息，以顯著方式標明商品的品名、價格和計價單位等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準確、標識清晰醒目。
“含有誤導或欺騙性質(zhì)的商品宣傳，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)以及財產(chǎn)安全權(quán)?！敝袊▽W會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，一些商家未按宣傳內(nèi)容提供產(chǎn)品及服務的問題，應當引起重視。
不過，徐先生也表示，在日常生活中，由于一些網(wǎng)購商品價格低廉，加之數(shù)量眾多或標注隱蔽，多數(shù)消費者往往難以察覺，即使發(fā)現(xiàn)也出于維權(quán)成本等方面的考量放棄維權(quán)，無形中給了不法商家可乘之機。
低價商品并非監(jiān)管例外
以超低價購買商品，消費者自以為撿了便宜，實則可能落入商家的消費陷阱。此類虛假宣傳現(xiàn)象為何屢有發(fā)生？除了經(jīng)濟利益驅(qū)動外，還有哪些原因？
有業(yè)內(nèi)人士指出，由于網(wǎng)購時商品的排序展示會將價格、銷量等作為衡量因素，為了獲得更高曝光量，一些商家不惜“卷價格”，尤其在日用小商品上，幾分幾角的超低價成為吸引消費者眼球的利器，而這又導致商家的盈利空間被壓縮，因此打起了商品宣傳的“歪主意”。
對此，有專家建議，平臺應采取更嚴格的監(jiān)管舉措，加強對入駐商家資質(zhì)的審核，同時加大商品審核力度，完善運營規(guī)則和信譽評價體系，及時懲處或清退違規(guī)商家。
廣東耀文律師事務所律師張愛東提醒消費者，對低價購買商品的質(zhì)量要有一定警惕性，尤其要注意商品是否有隱蔽瑕疵。同時，形成保存證據(jù)的意識，通過手機等設備留存相關(guān)記錄，把握維權(quán)的第一時機，維護自身合法權(quán)益。
“商家不能抱有僥幸心理，覺得低價出售商品就不會被監(jiān)管。”陳音江建議，商家應誠信守法經(jīng)營，真實全面地展示商品信息，向消費者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。此外，相關(guān)監(jiān)管部門應及時懲處存在虛假宣傳等問題的商家，從源頭加強對產(chǎn)品的質(zhì)量檢測。
